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顾客满意:如何分三步提高顾客满意

2020年03月02日 | 146次阅读

Valeria Maltoni写了一篇很棒的文章,介绍了如何为已经购买了您的产品的客户制定内容策略。总之,她建议你:

确认他们做出了正确的选择

告诉他们刚买了什么

给他们一些分享的东西

早点到那儿

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我将与您分享这一点,因为这是客户生命周期中的一个关键阶段。如果执行得当,可以最大限度地减少退货,防止买家后悔,提高客户满意度。

你还能做什么?你怎样才能创造一个满意的顾客,他会继续从你那里买更多的东西?

一。用社会证据证明出售是正当的

当大多数销售完成时,买家可能不得不向另一个人——老板、配偶或任何可能做出判断的人——证明购买的正当性。

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为了让这一切顺利进行,你应该为你的每一个客户提供来自其他人和公司的推荐信。或者,如果你的回报率很低,你可能会强调很少有人回报。

你可能认为这是社会证据。问题是,许多人在销售过程中使用它,但在购买后阶段却忘记了它。它起作用了,所以不要犯那个错误。

2。给顾客一个惊喜

当人们把钱花在产品上时,你最不想让他们想到的是“这值得吗?”?“要解决这个问题,你应该给每位顾客一点奖励。具体来说,让我来分享一个有趣的实验,它帮助服务人员——专业服务人员——将小费提高了23%。

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想象一下一家餐厅在出去的路上提供薄荷糖。你认为如果服务员在支票上留下薄荷糖,顾客会留下更大的小费吗?两个薄荷糖怎么样?或者,如果侍者留下一个薄荷糖,走开了,然后又从哪里出来,回到桌子上,再留下一个薄荷糖怎么办?

正如你可能已经猜到的,留下一个薄荷糖会增加针尖的大小。然而,在每种情况下,增长都是不同的。一个薄荷糖的小费要高出3%。两个薄荷糖的价格高出14%。而在第三种情况下,这是惊人的23%高。这一惊喜引发了最大的小费,因为顾客没有预料到。

所以想想这个。如果小费是顾客满意的代表,我相信他们是,你应该给你的顾客一个免费的,有价值的奖金。他们不会期待,这会帮助他们回答“值得吗?“带着热情,头点头,”是的!”

参考:甜味剂:使用糖果增加小费大卫斯特罗米茨。

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三。提供免费的产品培训和支持

这是一个明确的、赢得商业胜利的决定。没有什么比困惑于如何使产品发挥作用更能降低客户满意度了。免费的产品培训和支持将是你如何减轻客户的沮丧。

例如,令人惊叹的e-learning软件提供商,Articute,为客户和非客户提供了一个免费博客,教人们如何创建更有效的e-learning培训材料。我有机会采访了Artciulate的首席执行官Adam Schwartz,他说这个博客有助于让客户开心并带来新的业务。

为什么这么做?首先,当人们把钱花在某件事上时,他们往往会怀疑自己和他们使产品正常工作的能力。通过详细、免费的培训,您将减轻这种自我怀疑,赢得一个终身客户。

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底线

仅仅因为你做了销售,并不意味着工作结束了。你的工作是把一次性买家变成忠诚的客户。如果你遵循这些策略,你应该在你的路上。你怎么认为?

链接:https://www.zuanqian.net/3737.html

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