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如何处理拒绝付款的客户

2020年03月15日 | 113次阅读

当我在《权力的游戏》中听到“兰尼斯特总是还债”这个词时,我想“谁不还债?”?”

…直到我开始做生意。

可悲的现实是,有些人——很多人——会很高兴地利用你提供给他们的每一项福利,但到了要还钱的时候,他们会拒绝这样做。很痛。真令人沮丧。当然,他们会有借口的,但底线是,你得不到报酬。

奇怪的是,在纽约,这些人会抢一个干草叉来抢钱包,但在他们自己舒适的家里,他们会很高兴地忽略你的电话,删除你的电子邮件,把欠你的钱花在别的事情上。虚伪会让你头晕目眩。

我知道这听起来很荒谬,但它确实发生了。这就是为什么当我无意中听到一个男人在电话里尖叫,“我不是为免费妈妈做这项工作的,这让我想到…

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当有人拒绝付钱给你时,你就不会这么做。我们对被扼杀的第一反应通常是愤怒,我们常常出于冲动而表现出愤怒…

……但如果你想让你的客户还清债务,你就需要多点技巧。在我最新的视频里,我向你展示了该怎么做。

如何说服不愿付款的客户还债 如何处理拒绝付款的客户

我无意中听到有人在电话里尖叫。我没听清整个谈话,但我听到他说,“我不是为自由母亲做这项工作的!”

这让我想到:

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当别人欠你钱的时候,你就不会这么做。

原因如下:

局势已经是爆炸性的。像现代黑手党一样接近它就像向火上扔汽油。

那么,你能做什么?

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我是Derek Halpern,社交触发器的创始人。在这段视频中,我将向你展示如何与一个不愿付钱的客户打交道——以及如何不打交道。

与一个不愿意付钱的客户打交道的第一步是找出原因。

通常,知道为什么会是得到报酬和没有报酬的区别。

根据我的经验,客户不给你钱有三个原因:

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一。客户没有钱。

2。客户对服务不满意。

三。客户想把欠你的钱花在别的事情上。

不管怎样,这都很烦人。作为一个小企业主,这绝对不公平。但有一些事情你可以做出来好的最后。

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让我们看看第一个场景:

客户没有钱支付

如果是这样的话,那就要明白这并不是你或你的产品或服务的反映。

另外,要明白,仅仅因为他们现在付不起,并不意味着他们将来也付不起你。

正确处理这种情况是关键。

如果一个客户向你解释说资金紧张,他们需要延期付款,不要失去冷静。如果你这样做了,你就冒着客户完全关门的风险,把他们的思维模式从“我以后付钱给你”变成了“搞砸你”

相反,用善意杀死他们。告诉他们你对他们的处境感同身受,并愿意暂缓他们的帐户或制定新的付款计划。

这显然不适合你和你的生意。但最终得到报酬总比根本得不到报酬好。

另外,很多时候,那些努力支付的人真的很想支付。通过给他们另一个解决方案,他们会心存感激,并会更加努力地确保他们支付到期的款项。

好吧,现在让我们看看下面两个场景:

客户对服务不满意,或者客户想把欠你的钱花在别的事情上

现在,我就出来说:这些人很烂。而且有时候这些人是无法被说服的。

但有时,你可以赢得他们,我会告诉你怎么做。

我举个例子:

在社交活动中,我销售在线培训课程,通常会有这些课程的付款计划。

他们还提供30天的担保(或类似的东西)。这份保证书说你有30天的时间去试水。如果你不满意或者你认为培训对你不起作用,没问题。只要您在购买后30天内给我们发电子邮件,我们将退款并取消您剩余的付款,不提出任何问题。

这是一项宽大的政策。我想让我的顾客满意,如果他们不满意,我不会把它当个人的。我给他们退款并祝他们好运。

然而,在我们30天的担保期结束几个月后,不时有客户给我发邮件,说:

“我已经付了X笔钱。我不认为比这更值钱。请取消我以后的付款。”

所以,如果你的客户不付款,你应该怎么做?

这就是我们在社交场合的应对方式:

首先,我们要弄清楚客户的来历。

也许他们对一些容易解决的问题不满意。如果是这样的话,那么开放、诚实、友好的沟通是关键。你不希望这个客户转变成防御模式,而忽略你所说的一切。如果你能做一个小的调整,让他们高兴,并确保你得到报酬,那么这是值得的。

如果这不能分散局势,那么我们进一步向他们解释我们的政策,让他们知道,他们在第一次签约时就充分了解了这些政策。我们还解释说,我们是一家小企业,不是什么大公司。不是说搞垮一家大公司是可以的,但有时让它更个人化有助于改变他们的态度。

很多时候,这就足够了。客户理解,道歉,并完成他的剩余付款没有问题。

但时不时地,客户会有敌意。我有一个客户威胁说,如果我不取消他剩余的付款,他会在社交媒体上抨击我和我的公司。

对此,我回答说:“去吧,但你在法律上仍然有义务偿还你的债务。”

还有一些时候,客户的行为简直荒谬至极。

我永远不会忘记一个家伙,他买了我的产品,给我发了电子邮件,因为他想成为一个证明,然后两周后,再次给我发邮件要求退款。为什么?因为他想买别的东西。

是的,这种情况会发生。不幸的是,并不是所有的人都是公平的。

在社交活动中,我把这些人加入到被屏蔽和禁止的名单中,并且每天都感觉很好,因为我知道我再也不用和他们打交道了。

现在,你可以做一些事情在这些人成为顾客之前把他们吓跑。

例如,如果你是一个自由职业者,你可以在做任何工作之前要求100%的报酬。

说真的。诚实的人永远不会有这个问题,特别是如果他们选择雇用你在一开始。

但通常,不管你做什么,你都会时不时地和那些疯狂的、不理智的客户打交道。取决于他们欠你多少钱,这可能不值得你花时间。有时候,最好把它记为一堂商业课,希望业力能从长远来看得到回报。

这些情况压力很大,但你会挺过去的。诚实的商人最终总会赢。

今天的视频到此为止。所以,我现在要你做的是:

你有没有和一个客户打过交道,他就是不肯付钱给你工作?你是怎么处理的?你成功地让他们付钱给你了吗?你做了什么?

另外,如果你是新来的,订阅我的YouTube频道,你每周都会得到这样的视频。

然后跳到SocialTriggers.com并注册邮件列表。除了这些每周的视频,我还发送独家培训材料,只有我的电子邮件列表上的人才能访问。

现在就这么做。下一段视频见。

链接:https://www.zuanqian.net/3884.html

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