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当“对不起”还不够时,就这样做吧。。。

2020年03月17日 | 111次阅读

我的朋友刘易斯·豪斯正在写一本新书。

当然,他很兴奋。

在一次会议上,他向一群人讲述了他的书,包括书名。

现在让我澄清一件事:这不是一个很大的群体。那是一小群值得信赖的知己。

嗯…

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其中一个人偷了他的书名并发表了一篇关于它的演讲。

说真的。

当然,他后来道歉了。但我觉得整个情况都很麻烦。原因如下:

现在在创业界有一个口头禅,人们公开吹嘘“从不请求许可”。请求道歉。”

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一方面,我明白了。有时,为了“运送它”,你需要运送它。没有道歉。但如果你正在做一些你知道你不应该做的事情…而且你无论如何都做了…你可能会发现自己处于一个不可能的,不可恢复的位置。

因为有时候“对不起”是不够的。

几年前,有人偷了我朋友Ramit Sethi的销售页面。一字不差。我记得我读了它,然后想,“等等……真的!?”

现在我和偷那页的人不是朋友,但我是熟人。所以,我联系他们让他们知道我的感受。“是的,我的灵感来自拉米特!”

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“呃。不,你偷了他的工作。”

直到拉米特请了律师,他们才把事情弄对。

他们后来道歉了。他们后来说他们吸取了教训。但是“对不起”能洗去所有的不好的感觉吗?

当然不是。

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我是说,我在这里,几年后写下了这件事。

你可能会想,“那么,你为什么不原谅和忘记呢?”

当然,你可以。

但世界上有太多人做了正确的事情,作为一个忙碌的企业家,你最好把注意力集中在那些做了正确事情的人身上……而不是那些有做过错误事情历史的人身上。

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情况也越来越糟。

我知道我给你举了几个明显做了坏事的人的例子…现在他们承受了后果…但想想这个例子:

我在市场上买一个新的定制蛋糕。我和一个蛋糕装潢师谈过,他们告诉我中午会打电话给我。但中午来了又去,我一直没接到电话。

两天后,我收到一条短信:“对不起,我想你了。太忙了!”

我忽略了。

他们接着举了一些例子。

我忽略了。

有太多的蛋糕装潢师不肯食言,我宁愿和他们做生意。

所以…

最大的问题是:当抱歉还不够的时候你应该怎么做?

当你想永远赢得某人的时候,事实是:抱歉还不够。

当你发现自己处于这种不幸的境地时,你只有两个选择:

选择1:继续

要知道你永远不会和你刚刚失望的人有关系。并且知道他们可能会永远告诉人们。

选择2:超额补偿

现在想象一下,如果那个蛋糕装饰师跟在我后面说,“我知道我让你失望了。蛋糕在我身上。”

当然,那会很贵的。但它会赢得我的支持。

我怎么知道?

几年前我在找一套公寓。我和纽约的一个房地产经纪人谈过,他们显然犯了个大错。

然后我收到一封邮件:“嘿,德里克,我意识到我搞砸了。所以,如果你想要这间公寓,我就免收全部费用。我喜欢和我的客户建立长期的关系,我知道你将来要么买房子,要么租房子……所以我宁愿现在就和你搞好关系。”

想一想这个。

纽约的租金是几千美元。他们愿意放弃它来补偿他们的错误。她赢了我吗?

真见鬼,是她干的。

然后我决定对这个房地产经纪人做些调查。我发现了什么?

我发现她是纽约市表现最好的房地产经纪人之一。

完全有道理。

我也做了类似的事。当我第一次开始我的在线业务时,我的系统意外地给某人开了两次账单。出了点差错,他们被开了两次账单。这让他们陷入了一个不幸的境地,因为这把钱直接从她的借方账户里取出来了。

我做了什么?

是的,我把钱还给她了。但我也给她汇了钱,让她能马上拿到钱。

最后,我还给了她两倍的钱。但她活该。我犯了个错误。我必须把它修好。

这就是秘密。

如果你犯了错误,尽一切努力改正。即使这对你和你的生意都是一个巨大的损失。尤其是如果你想和那个人保持持续的关系。

现在我把它传给你…

有没有一段时间,道歉还不够?

是什么让你赢了?

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