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为什么我能得到免费的东西,从不排队等候,得到比大多数顾客更好的待遇

2020年03月18日 | 110次阅读

我这样说并不是吹嘘,但我得到了很多公司的良好待遇:

当我去咖啡店时,我经常免费得到我的咖啡。

当我想从一个特定的商店买一双新鞋时,我的销售代表亲手把它们送到我家,所以我不需要处理“交通”问题就可以到达商店。

我在旅行的时候忘了带剃须膏。一个来自Nordstrom的经理开了30英里的车亲手送我我最喜欢的剃须膏。

当我在一家高级餐厅等了两个小时才坐下时,主人马上就坐在我的位子上。没有问题。

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当我想快点买灯泡时,家装店的队伍排得很长。但是一位经理为我开了一个新的登记册,让我马上结账。

实际上,这太疯狂了。

总是这样。到处都是。

如果你和我一起吃饭,你也会实时看到的。尽管我几乎从不点甜点,但服务员几乎总是拿出免费的甜点。

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问题是“怎么做?”

答案很简单:“做一个好客户。”

我会解释…

几周前,我去一家高级酒店喝了一杯。我的朋友向主人要了一张桌子,他们礼貌地说:“大约45分钟。”然后,当我的朋友回来告诉我们这个坏消息时,她注意到我已经和别人谈过了,马上给我们找了一张桌子。

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“德里克,你是怎么做到的?”

其实很简单。

我看见了领班。我走上前,说了声“你好”,然后和他握手。然后,我说:“每年这个时候我都喜欢这家酒店。”这是真的。我真的很喜欢这家酒店。然后我问起桌子的事,他说要等一等。我回敬道,“不如‘不等’坐在这儿。”

我知道你在想什么…

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“哇,真是个混蛋!”

是啊,我在短信里听起来像个混蛋。但这一切都是为了交货。

不,我没有给他20分。领班马上为我们安排了一张桌子。他就这么做了。没有受贿。

怎么了?为什么呢?

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做一个好客户的真正意义是什么

当我告诉你做一个好顾客时,不是你花了多少钱。从财务角度来看,你不需要成为最好的客户,就能得到良好的待遇。

相反,它的意思是:你越善待别人,你得到的待遇就越好。

所以,想想当你走进一家餐馆的时候,你和谁说话。或者咖啡店。或者当你打电话给一家公司的时候你在电话里和他们交谈的人。通常这些人并不拥有公司,对吧?

他们是正常人。就像你和我一样。他们看到了太多的胡言乱语…从人们抱怨一些愚蠢的事情,如“我想要退款,即使已经过了12年的退款期”…到一些随机的咒语列表,接着是莫名其妙的叫喊“我我我,我我我,我我我”

所以,当你对比这一点时,即使是在一个很小的方面,你也会脱颖而出。而当你付出额外的努力来设身处地为别人着想时,你就像是一份礼物。

举个例子,在特定的酒店酒吧:为什么我马上就座?

嗯,我知道一件事:在那里工作的人都有热情好客的职业。你在这样的地方工作,一定要把一生献给热情好客。所以,当我评论装潢…服务…或任何与酒店业有关的东西时,我知道他们对此感到非常自豪和高兴。他们这样做是为了谋生,因为他们喜欢这样。

我这样做不是为了控制别人。我提到它是因为我知道他们关心这个特定的话题。

这就是关键。

大多数人都会给别人一般的恭维。他们进行一般性的谈话。但当你花了几秒钟的时间来设身处地为别人着想,并在他们所在的地方与他们相遇时,奇迹就发生了。

下面是另一个例子:

在我最喜欢的咖啡店,我知道大多数的咖啡师是作为一个“生存”的工作作为一个咖啡师,但他们实际上是想做一些其他的事情…

像这个我觉得很了不起的咖啡师。她喜欢喝咖啡,创造出很棒的咖啡,这很明显。但她其实想成为一名专业的鼓手,我一定要每次有机会都问她鼓什么的。再一次。别装了。但因为我喜欢听到人们和他们想追求的梦想。我真的很感兴趣。她喜欢谈论这个。

现在,别误会我。如果咖啡店关门了,我不会用这种东西来打扰他们。他们已经从人的数量上感到压力。所以,我不打扰别人。我已经准备好信用卡了。我很快就下了订单。

然后,当事情平静下来的时候,我几乎总是说,“免费咖啡招牌在哪里,为什么我没有得到呢?”?或者同样愚蠢的事情。再次承认,这些人只是非常努力地清理队伍。因为尊重人们所做的工作,也是做一个好客户的一部分。

再举一个例子:

有时候,当我给我的电话公司打电话给客户服务部时,我会先说一些愚蠢的话,“嘿,怎么了。我是德里克。你好吗?他们会说,“太好了,我能帮忙吗?”?“然后我会说,”嗯,等一下:莫名其妙的叫喊。“然后他们会反击,”对不起?“我会说,”只是开玩笑。我敢肯定你会让一群愤怒的人把电话放进嘴里大喊大叫。今天,我有个小问题,希望你能帮忙……”

再说一遍:我只是把自己放在客服代表的位置上。很自然,从那以后一切都很顺利。即使他们帮不上忙,他们也会尽力帮忙的。

我知道这看起来很简单。

但事实上,这就是为什么我作为顾客比大多数人受到更好待遇的秘密:

设身处地为别人着想…对他们好一点。对与你打交道的人真正感兴趣。对他们的所作所为表示感谢。你会立刻脱颖而出。得到更好的治疗。

这是任何人都能做的。

现在轮到你了。

想想你作为客户的下一次互动。为了成为一个更好的客户,你会做些什么?

在评论中留下你的答案。

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